最終更新日：2024年12月15日
EmailReach（以下、「当社」「私たち」）は、メール配信プラットフォーム、自動化されたメールキャンペーン、高いデリバリビリティ、詳細な分析ダッシュボード、CRM統合、日本語サポートを提供しています。本プライバシーポリシーは、当社のサービス（以下、「サービス」）を利用されるお客様（以下、「ユーザー」「お客様」）の個人情報の収集、使用、開示、および保護に関する方針を説明しています。
お客様が当社のウェブサイト（emailoutreachplatform.com）、モバイルアプリケーション、またはサービスにアクセスまたは使用することにより、本ポリシーに同意したものとみなされます。本ポリシーを理解していない場合は、サービスのご利用をお控えください。
当社は、以下のカテゴリーの個人情報を収集する場合があります：
お客様がEmailReachを使用してメールキャンペーンを作成・実行する場合、当社は以下の情報を処理します：
当社は、ウェブサイトやサービスの使用方法に関する情報を自動的に収集します：
お客様がEmailReachを他のCRMシステム（Salesforce、HubSpot等）と統合する場合、当社は次の情報にアクセスし処理する場合があります：
当社は、ウェブサイトおよびメール内のピクセルタグを通じて、クッキーおよび類似技術を使用してデータを収集します。詳細については、以下の「クッキーとトラッキング技術」セクションをご参照ください。
当社は、収集した個人情報を以下の目的で使用します：
当社は、以下のカテゴリーの信頼できるデータ処理業者と個人情報を共有する場合があります：
当社は、以下の場合に個人情報を開示する場合があります：
当社が合併、買収、破産、清算、または資産売却に関与する場合、個人情報はその取引の一部として移転される場合があります。お客様には、そのような変更についての通知が提供されます。
お客様が当社のサービスを使用してメールを送信する際、受信者のメールアドレスと関連メタデータは当社によって処理されます。当社は、適切なセキュリティ対策を実装し、受信者の個人情報の機密性を保護します。
当社は、ユーザー体験を向上させるため、ウェブサイトで以下のクッキーを使用します：
| クッキータイプ | 目的 | 有効期限 |
|---|---|---|
| セッションクッキー | ユーザーセッションの管理、ログイン状態の維持、CSRF保護 | セッション終了時に削除 |
| 永続クッキー | ユーザー設定の記憶、言語選択、テーマ設定 | 最大2年間 |
| 分析クッキー | Google Analytics、Mixpanelによる使用パターン分析 | 最大24ヶ月 |
| マーケティングクッキー | 広告キャンペーンの効果測定、リターゲティング | 最大12ヶ月 |
| 必須クッキー | セキュリティ、ユーザー認証、サイト機能維持 | 変数 |
当社は、メールキャンペーン内に可視化されないピクセルタグ（ウェブビーコン）を挿入し、以下を追跡します：
本ウェブサイトにアクセスすると、クッキー同意バナーが表示されます。「同意」をクリックすることで、必須および分析クッキーの使用に同意したものとみなされます。いつでも、ブラウザの設定を変更してクッキーを拒否できます。ただし、一部のサービス機能が利用できなくなる可能性があります。
ブラウザの設定からクッキーを管理できます：
当社は、以下の期間、個人情報を保持します：
| データカテゴリー | 保持期間 | 削除方法 |
|---|---|---|
| アカウント情報 | アカウント削除まで（または1年間の非アクティブの後） | 安全な削除またはアーカイブ |
| メールキャンペーンデータ | キャンペーン実行後3年間、または要求時に削除 | データベースから削除、バックアップ暗号化 |
| 支払い記録 | 税法要件に従い7年間 | 安全な削除またはアーカイブ |
| サポートチケット | クローズ後2年間 | データベースから削除 |
| 分析データ | 収集後24ヶ月間 | 自動削除またはアーカイブ |
| ログファイル | 生成後90日間 | 自動削除 |
法的義務、紛争解決、または契約履行のため、保持期間を延長する場合があります。削除後のデータの復元はできません。
個人情報保護法により、お客様は以下の権利を有します：
当社が保有するお客様に関する個人情報の内容について、開示を求める権利があります。当社は、30日以内に、構造化された機械可読形式でデータを提供します。
当社が保有する個人情報が不正確または不完全である場合、訂正を求める権利があります。当社は、確認後、遅滞なく情報を更新します。
特定の状況下で、当社に個人情報の削除を求める権利があります：
以下の場合、当社による個人情報の処理を制限するよう求めることができます：
お客様の同意に基づいて処理された個人情報について、構造化された機械可読形式で、別のサービスプロバイダーに転送できるようにするよう求める権利があります。当社は、技術的に可能な範囲でこの権利を支援します。
当社による個人情報の処理に異議を唱える権利があります：
上記の権利を行使するには、以下の情報を含むメールを privacy@emailoutreachplatform.com に送信してください：
当社は、30日以内に応答します。複雑な請求の場合、さらに60日間の延長が必要な場合があります。
EmailReachのサービスは、18歳未満の児童向けには設計されていません。当社は、18歳未満の児童から故意に個人情報を収集しません。児童が個人情報を提供した場合、親または保護者は直ちに当社に通知してください。
当社が児童から個人情報を収集したことを知った場合、その情報を直ちに削除し、親または保護者に通知します。児童による不正なアカウント登録は、利用規約違反となります。
当社は、このプライバシーポリシーを随時更新する場合があります。重要な変更がある場合、当社は以下の方法で通知します：
変更が有効になった後もサービスを使用し続けることにより、新しいポリシーに同意したものとみなされます。重大な変更に同意しない場合は、アカウントを削除できます。
本ポリシーの最終更新日は上記に記載されています。定期的に確認して、最新の変更を確認することをお勧めします。
このプライバシーポリシー、個人情報の取り扱い、またはデータ保護に関するご質問、ご懸念、またはリクエストがある場合は、以下の連絡先にお問い合わせください：
メール： privacy@emailoutreachplatform.com
電話： +81-3-6384-5911
住所： 〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-1
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営業時間： 平日9:00-18:00 JST（土日祝日を除く）
返答期限： 通常、ご連絡から30日以内に返答いたします。
当社は、個人情報保護に関する苦情を真摯に受け止めます。当社の対応に満足できない場合は、個人情報保護委員会（PPC）に苦情を申し立てることができます。
ウェブサイト： https://www.ppc.go.jp
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衆議院第2議員会館
お客様のデータ：当社は、サービス提供とセキュリティのためにのみ個人情報を処理します。
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権利：お客様は、いつでもデータにアクセス、訂正、削除する権利があります。